[왓처데일리]양천구시설관리공단(이사장 이용화)이 행정안전부가 주관한 ‘지방공기업 고객만족도 조사’에서 6년 연속 최우수 기관으로 선정되었다고 밝혔다. 행정안전부가 주관하는 지방공기업 고객만족도 조사는 전국 지방공기업의 서비스 혁신과 주민 편익 증진을 위해 매년 전문 리서치 기관을 통해 서비스 환경, 과정, 결과 등 전반적 만족도를 종합적으로 평가하는 공신력 있는 제도이다. 양천구시설관리공단은 이번 평가에서 이용 고객의 불편 사항을 신속하게 해소하기 위한 현장 중심 민원 처리 체계 구축, 디지털 기반의 편리한 예약 및 이용 환경 조성, 그리고 구민 참여형 프로그램 확대 등 다각적인 노력을 이어온 점이 주민들로부터 두터운 신뢰를 얻으며 6년 연속 최우수 기관이라는 대기록을 견인했다. 특히 공단은 그동안 쌓아온 서비스 혁신 역량을 바탕으로, 올해부터 ‘소비자중심경영(CCM)’ 체계를 본격적으로 도입·운영하며 구민 소통과 권익 보호를 한 차원 더 끌어올리고 있다. 모든 사업 활동을 철저히 이용자인 구민의 관점에서 재설계하고, 고객 중심의 의사결정 시스템을 현장에 뿌리내리겠다는 구상이다. 이용화 이사장은 "이번 6년 연속 최우수 기관 선정은 공단을 믿고 아낌없는 성원을 보내주신 양천구민 여러분과 전 임직원이 한마음으로 노력해 이뤄낸 소중한 결과"라며, "특히 올해부터 도입·운영 중인 소비자중심경영을 기반으로 구민의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 언제나 찾고 싶고 신뢰할 수 있는 최고의 공기업이 되도록 최선을 다하겠다"고 포부를 밝혔다. 한편, 양천구시설관리공단은 앞으로도 공공시설의 안전과 편의성을 지속적으로 강화하고, 고도화된 소비자중심경영과 ESG 경영을 연계하여 지역 사회와 상생 발전하기 위한 다양한 혁신 과제를 추진해 나갈 계획이다.